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【内容情報】(「BOOK」データベースより)
ストーリーでわかる!ソーシャルメディア時代の組織のあるべき姿。SNSで顧客は変わった。会社はどうだ?これからの「お客様との関係の築き方」がわかる6つの物語。
【目次】(「BOOK」データベースより)
Prologue 地元スーパーはアマゾンとどう戦えばいい?/第1章 炎上発生!止まらない誹謗中傷の拡散をどう止めればいい?-SNS時代の「新しいリスク」とコントロール/第2章 「いいね!」のためにやるんじゃない!-顧客と向き合う「真実の瞬間」/第3章 ゲリラ豪雨!電話もメールも通じない組織をどう動かす?-これからの「ハブ&スポーク型」の情報ネットワーク/Intermission 「組織と社員の未来」を実現したホールフーズマーケット/第4章 「コントロール」と「任せる」。正しいのはどっち?-現場の声をフィードバックできる「オープンリーダーシップ」/第5章 ビジネスは「現場」が9割!-「顧客体験価値」と「社員協働」のピラミッド/第6章 北欧のイケアとインドの会社。共通する「強み」とは?-ヒト・モノ・情報すべてを変える「ソーシャルシフト」/Epilogue 100年続く企業をつくれ!

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